|
Heb jij een enorme drive om klanten online enorm goed te helpen? Zodat ze snel een goed antwoord hebben op hun vraag of het makkelijk zelf hebben geregeld? En ben je gedreven om dit elke dag beter te maken? Dan maken wij graag kennis met jou!
Wat ga je doen als Product Manager Zoek & Doe?
Je bent eindverantwoordelijk voor de online selfservice voor alle klanten van Independer. Je zorgt ervoor dat klanten op Independer.nl binnen een mum van tijd een inhoudelijk goed antwoord op hun vraag kunnen vinden en/of zelf zaken kunnen regelen. Hiermee zorg je ervoor dat klanten sneller geholpen worden en dat ze minder hoeven te bellen. Zo kunnen onze experts zich volledig focussen op het beantwoorden van de complexe vragen.
Online selfservice staat bij Independer nog in de kinderschoenen, en met deze nieuwe functie krijg je veel ruimte om dit zelf in te vullen.
Je gaat werken bij ‘Blije Klant’ en start met het opzetten en inrichten van de zoekfunctie op de website. Je overziet en coördineert de hele keten rondom selfservice en werkt daarvoor nauw samen met de afdelingen waar het klantcontact plaatsvindt, marketing, e-commerce, projectleiders, business analisten en ontwikkelaars. Daarna zorg je ervoor dat het helpen van mensen met vragen op de website en selfservice, een succes wordt. Wat ga je zoal doen?
Implementatie van een nieuwe kennisbank voor het zoeken op de website. Jij zorgt ervoor dat de content op orde wordt gebracht (i.s.m. de content schrijvers) en het hele proces soepel verloopt. De technische expertise voor de implementatie wordt ingehuurd.
Inrichten van workflows voor het gebruiken, onderhouden en verbeteren van de kennisbank.
Ervoor zorgen dat klanten op verschillende plekken van de website direct naar de Mijn omgeving kunnen om zaken te regelen en zorgen dat er genoeg te regelen valt.
Het monitoren, analyseren en optimaliseren van de gebruikerservaring en de klantreis op de website en de Mijn Omgeving.
Meenemen van je collega’s bij Blije Klant in de veranderingen die de implementatie van de kennisbank met zich meebrengen.
Niet te ingewikkeld
Be yourself is misschien wel de beste beschrijving van de sfeer bij Independer. Korte broeken en slippers? Waarom niet! Je moet ook niet gek opkijken als de CEO of een ander lid van het management naast je komt zitten om zijn werk te doen. Een eigen luxe kantoor hebben ze immers niet (nodig). Deze ontspannen manier van met elkaar omgaan maakt van Independer een prettige plek om te werken. Wel zo lekker dat het allemaal niet zo ingewikkeld hoeft!
Waarden van Independer
Wat iedere Independer gemeen heeft? Ze voldoen moeiteloos aan onze vier kernwaarden; idealistisch, invoelend, weldoordacht en gedreven. We werken voor de belangen van onze consument. Iedere klant is uniek en we doen er alles aan om hen op een menselijke manier te helpen, zoals we dat zelf ook graag zien als we hulp nodig hebben. Een stapje extra? Daar zijn wij voor. Niets is onmogelijk en wij zijn er om dat te bewijzen.
Waarom juist Independer?
Als Product Manager Zoek & Doe ben je, samen met product owners E-Commerce verantwoordelijk voor misschien wel het belangrijkste product van Independer: de website. Je werkt er aan om die continu beter te maken. Waarbij je de klant vertegenwoordigt, in alles wat je doet. Jij bent er om zijn leven leuker te maken. Dankzij jou kan die klant met een gerust hart zelf zijn financiële beslissingen nemen. Online, met alle gemak van de wereld.
Je krijgt veel vrijheid. Wij hebben namelijk geen onnodige hiërarchie en geloven in het nemen van verantwoordelijkheid. Independers denken in mogelijkheden, durven fouten te maken en helpen elkaar. En dat in een open, ontspannen omgeving waar je niet in pak hoeft rond te lopen. Met een hecht, betrokken en gezellige groep van ruim 300 Independers werken we enorm hard om Independer elke dag een stapje beter te maken.
We zoeken iemand die graag de eindverantwoordelijkheid wil hebben voor een belangrijk strategisch initiatief binnen het bedrijf. Je bent in staat om zowel richting te geven, als op operationeel niveau concrete werkzaamheden aan te sturen en uit te voeren. Verder herken je je in onderstaand profiel:
Een afgeronde HBO of WO opleiding
Minimaal 3 – 5 jaar werkervaring in de e-commerce sector
Je bent analytisch en werkt gestructureerd. Je hebt een data-gedreven werkwijze. Je experimenteert steeds opnieuw, steeds meer en steeds beter
Je bent ondernemend, resultaatgericht en flexibel, want je eigen functie verandert naarmate we groeien als bedrijf en selfservice een belangrijkere plek inneemt.
Je hebt kennis en kunde van:
Web analytics: het interpreteren van (web)data en vertalen naar acties
Usability: analyseren van het bezoekgedrag van bezoekers
Content: creëren van de juiste content op basis van onderzoek en gedrag
Psychologie: kunnen verplaatsen in de mindset en het gedrag van de doelgroep
Originele vacature. Solliciteer hier online. |